Recogida gratuita en tienda - Envío gratuito en la Península a partir de 60€

PREGUNTAS FRECUENTES

M I P E D I D O

🔸NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?

  • La cuenta de usuario es opcional. No es necesario crear una cuenta de usuario para comprar en nuestra tienda online.
  • Te pediremos los datos estrictamente necesarios para tramitar el pedido.
  • No vendemos, ni cedemos, ni alquilamos tus datos a nadie nunca.

🔸 ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TENGO?

Te ofrecemos distintos opciones de pago:
VISA, MasterCard , PayPal, Apple pay, Google pay, Amex.

No aceptamos contra reembolsos o transferencias bancarias como método de pago. También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.
Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

🔸 ¿ ME GUSTARÍA MODIFICAR MI PEDIDO?

Puedes modificar los artículos que tienes en el carrito en cualquier momento. Una vez realizado el pago, los artículos, se eliminan del stock y comenzamos el proceso para enviártelos cuanto antes. Pero siempre estamos encantados de ayudarte, escríbenos a freestyleshoplloret@gmail.com con el numero de tu pedido y explícanos lo sucedido.

🔸 ¿CÓMO SE SI SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

En el correo de confirmación de tu pedido puedes encontrar el número de seguimiento y la empresa con quien hemos hecho el envío. Todos los envíos a España y al resto del mundo disponen de este servicio de seguimiento.
Si sigues sin recibir tu pedido, escríbenos a freestyleshoplloret@gmail.com

🔸 CON QUE EMPRESA HACÉIS EL ENVIO.

Trabajamos con GLS.

🔸 MI PEDIDO TODAVÍA NO HA LLEGADO.

Todavía no lo has recibido? Estamos aquí para ayudarte. Para poder ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:

  • Revisa tu email de confirmación para comprobar el estado de tu paquete.
  • Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería.


Si, aún así, no has localizado tu paquete, escríbenos a freestyleshoplloret@gmail.com e indícanos el número de tu pedido y cuéntanos en que te podemos ayudar.

🔸 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Podrás realizar el cambio antes de realizar la compra. Lamentablemente, la dirección de envío no puede ser modificada una vez se ha realizado tu pedido.
Aunque si nos envias un e-mail a freestyleshoplloret@gmail.com informando del cambio de dirección antes de que el paquete haya salido de nuestras instalaciones, no será ninguna problema cambiarlo.

🔸 RECOGIDA EN TIENDA.

Podrás recoger tu pedido 6h posteriores a tu compra.
Cuando tu compra esté lista, te enviaremos un e-mail con la confirmación para que vengas a buscarlo.
¿Quieres recoger antes de 6h tu pedido?

Envia un e-mail a: freestyleshoplloret@gmail.com o llámanos al 972 36 08 73 , con tu número de pedido y dinos cuándo podrás venir a recoger tu compra.

🔸 ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TENGO?

Te ofrecemos distintos opciones de pago:
Aceptamos VISA, MasterCard , PayPal, Apple pay, Google pay, Amex.
 No aceptamos contra reembolsos o transferencias bancarias como método de pago.
También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.
Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

🔸¿TENÉIS MÁS PRODUCTOS DE LOS QUE ESTÁN EN WEB?

Todos los artículos que se muestran en linea también están disponibles en nuestra tienda física de Lloret de Mar.
Por lo tanto, es una buena forma de consultar en la tienda online si hay stock del articulo de tu interés.
Aunque, en tienda física puedes tener diferentes prendas y promociones.
Te esperamos!

🔸 IMPUESTOS, ADUANA Y ARANCELES

Si has solicitado el envío de un producto fuera de la Unión Europea, este puede estar sujeto a impuestos, tasas o aranceles debidos a las leyes locales o normas aduaneras.

La persona a la que esté dirigido el pedido se responsabiliza de todas las leyes de aduana para la importación de productos, y deberá pagar el cargo adicional requerido para la entrega internacional. Que incluyen los derechos de importación, las tasas de aduana y otros impuestos o aranceles que se apliquen fuera de la Unión Europea.
La persona que recibe el pedido, no la persona que lo realiza, recibirá una solicitud separada del pago de estos cargos. Si has solicitado la compra de productos para que sean entregados a otra persona, asegúrate de que la persona en cuestión está informada sobre el pago de las tasas requeridas.

Lamentablemente, FREESTYLE LLORET no tiene el control sobre estos cargos y no puede predecir la cantidad a pagar, por lo que no podemos ofrecer asistencia en estos procesos. Te recomendamos que compruebes las tasas de importación aplicables a cualquier país fuera de la unión europea antes de que se entreguen los productos.
Tú ( o el destinatario de los productos, si es otra persona) será el responsable de abonar los cargos para todas las entregas internacionales de productos.Si el pedido queda bloqueado en la aduana, el destinatario tiene que ponerse en contacto con su oficina local de aduanas y abonar los cargos adicionales o impuestos requeridos para liberar la mercancía.
FREESTYLE LLORET no puede realizar este proceso en tu nombre.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros a los que se aplican las mismas condiciones citadas anteriormente.

🔸 HABLEMOS SOBRE EL IVA

Puedes formalizar el pago de tus productos en la moneda seleccionada. Los Bancos o proveedores internacionales de Tarjetas de crédito ( excluidos España y la Unión Europea), tomarán una decisión sobre el tipo de cambio, y pueden añadir un cargo adicional que deberá abonar el titular de la tarjeta con la que se ha realizado la compra.
Todos los productos mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable a España. Desafortunadamente, no devolvemos las peticiones de IVA para aquellos clientes que deseen solicitar la devolución del mismo en los pedidos externos a la Unión europea.

D E V O L U C I O N E S

🔸 FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO

No somos perfectos y casualmente puede pasar que nos olvidemos de empaquetar una prenda y te pedimos perdón por el inconveniente.
Avísanos lo más pronto posible a freestyleshoplloret@gmail.com y efectuaremos el envío lo más pronto posible sin cargos adicionales.
Eh! Tenemos una edad para considerarnos medio sabios y ya nos sabemos alguna que otra, pero confiamos mucho en nuestro trabajo y nos aseguramos de que cada paquete tenga sus prendas.

🔸 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto (lo sentimos mucho!), envíanos un correo electrónico a freestyleshoplloret@gmail.com indicando el número de pedido y la naturaleza de la falta.

 Una vez lo comprobemos, enviaremos a nuestra compañía de recogida. Una vez recibido tu artículo procederemos a enviarte tu pedido de nuevo y te lo enviaremos sin cargo adicional.

  • Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de en que recibes tu compra, para hacer reclamaciones.

🔸 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto defectuoso.

Queremos resolver cualquier cuestión relacionada con los productos defectuosos en el momento, por lo que te agradeceríamos que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente freestyleshoplloret@gmail.com tan pronto como descubras el defecto del artículo.

Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).

Tan pronto como lo hagas, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo con una solución.


🔸 ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI ARTÍCULO?

No realizamos cambios. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes deberás de realizar una nueva compra y te haremos el reembolso de la prenda que no quieras. 

🔸 ¿PUEDO IR A LA TIENDA DE LLORER DE MAR Y CAMBIAR EL PRODUCTO QUE CAMBIÉ?

Si se trata de un cambio de talla (no de producto), podrás realizarlo inmediatamente en tienda, siempre y cuando no varíe el precio del artículo, y dispongamos de stock. No podrás cambiar un producto por otro diferente en tienda, deberás pedir el reembolso del producto original y hacer una nueva compra.

🔸 ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI ARTÍCULO?

Primero de todo, escríbenos a freestylelloret@gmail.com con tu numero de pedido y dinos que quieres devolver.

🌀Tienes 14 días para la devolución de tu pedido. Los catorce días naturales comienzan el día después de recibir tu pedido. 🌀Si han pasado más de 14 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso.
🌀Existen una serie de artículos que están exentos de devolución.  👉Bañadores
     👉Ropa interior
     👉Calcetines
     👉Gorros
🌀Los gastos de envío para devolver un producto, corren a tu cuenta.
🌀Es tu responsabilidad que nos llegue el producto en perfectas condiciones.
🌀El cliente es responsable de los cargos asociados al envío del artículo (sólo se hará el reembolso del envío durante los
    14 días naturales después de tú compra).

Envia tu devolución a:

FREESTYLE LLORET
C/San pere 29
17310 Lloret de mar (Girona)

(*)Para envíos internacionales o fuera de la Unión Europea incluidos Canarias, Ceuta y Melilla. El cliente será responsable de los gastos asociados a impuestos, aduanas y aranceles ajenos a FREESTYLE LLORET.
Intentamos aceptar todas las devoluciones. Las devoluciones aún deben tener las etiquetas originales pero no tienen que hacerse con el mismo embalaje en el que te fue entregado. Aún así es tu responsabilidad el asegurarte que los artículos devueltos son empaquetados lo suficientemente bien para que no sean dañados de camino a nosotros. En el hipotético caso de que un artículo nos sea devuelto en condiciones inapropiadas, te lo enviaremos de vuelta. En este caso, no procesaremos el reembolso. Es tu responsabilidad que nos llegue la devolución.




Una vez tengamos el(los) articulo(s) podremos comenzar con el reembolso que se procesará dentro de los 10 días hábiles.
Una vez recibido el paquete de devolución te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y el reembolso es aceptado o rechazado. Este proceso puede tardar hasta 28 días. El reembolso se realizará a través del método de pago original. Por favor, espera hasta 28 días para que tu reembolso esté completado. Si por alguna razón no podemos emitir el reembolso a través del método de pago original, nos pondremos en contacto contigo para concretar un método de pago alternativo.


Esperamos que encuentres una respuesta, si no es así, por favor, ponte en contacto con nosotros a 
📩 freestyleshoplloret@gmail.com 📩